🔍
Zelfservice
Regel het zelf, snel en eenvoudig. Geen wachttijden, direct resultaat.
Bestelling opzoeken
Vul je ordernummer en e-mailadres in om je bestelling te bekijken, te volgen of acties uit te voeren.
Volg jouw bestelling op de voet
Wil je weten waar jouw bestelling is en wanneer die precies geleverd wordt? Of is je bestelling incompleet geleverd? Vind het antwoord dan makkelijk zelf.
Snel regelen
💡
Je ordernummer vind je in de bevestigingsmail of verzendmail.
Wat kun je zelf regelen?
Vul hierboven eerst je ordernummer en e-mailadres in. Daarna kun je direct de onderstaande zaken zelf regelen, zonder te wachten op onze klantenservice:
- Bestelling volgen Bekijk de status en volg je pakket met Track & Trace
- Factuur downloaden Download je factuur direct als PDF
- Retour aanmelden Start een retourzending en ontvang een retourlabel
- Bestelling annuleren Annuleer je bestelling als deze nog niet verzonden is
- Garantie aanmelden Meld een garantieclaim voor een defect product
- Betaling afronden Rond een mislukte of openstaande betaling af
Veelgestelde vragen
Je ordernummer staat in de bevestigingsmail die je direct na je bestelling hebt ontvangen. Het staat ook in de verzendmail en begint meestal met een nummer zoals 100012345. Kun je de mail niet vinden? Check je spam folder of zoek op "orderbevestiging" in je inbox.
Track & Trace informatie wordt meestal rond 21:00 uur geactiveerd, ook al is je pakket eerder op de dag verzonden. Werkt het de volgende dag nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.
Bestellingen kunnen alleen gewijzigd worden als ze nog niet verzonden zijn. Zoek je bestelling op via het formulier hierboven en bekijk of annuleren nog mogelijk is. Daarna kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Check eerst je spam folder. Is het bedrag wel van je rekening afgeschreven? Dan is je bestelling gewoon doorgekomen en kun je je ordernummer opvragen via de klantenservice. Is er niets afgeschreven? Dan is de bestelling waarschijnlijk niet gelukt.
Nadat wij je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 5 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Het bedrag staat binnen 2-4 werkdagen op je rekening.
Vervelend! Soms worden bestellingen in meerdere pakketten verzonden. Check of je meerdere Track & Trace codes hebt ontvangen. Ontbreekt er toch iets? Neem dan contact met ons op met foto's van wat je ontvangen hebt.
🤝
Kom je er niet uit?
Geen probleem! Onze klantenservice helpt je graag verder.